Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

LIVRAISON

Combien coûte une livraison ? 

Pour toutes commandes de 100€ et plus, la livraison est gratuite ! 

Pour toutes commandes inférieures à 100€, les frais de livraisons s’élèvent à 9,90€.

Dans combien de temps je reçois ma livraison ? 

Si vous commandez avant 14h un jour ouvré, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour même.

Si vous commandez après 14h un jour ouvré, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour ouvré suivant. 

Si vous commandez un jour férié ou week-end, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour ouvré suivant. 

Comment changer d’adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison Ici. 

Elle sera prise en compte pour les prochaines commandes. Attention, si vous avez saisi la mauvaise adresse de livraison lors de votre passation de commande, contactez avant 14h (jour ouvré) le service Client par téléphone au 04 76 38 80 12.

COMMANDE

Comment retrouver ma commande ? 

Vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes passées et en cours Ici.

FACTURE

Où trouver ma facture ?

Si vous avez passé un achat en ligne et que votre commande est bien réceptionnée, vous pouvez télécharger votre facture Ici.

COMPTE

Comment créer mon compte MedicAlpine ?

Vous pouvez créer un compte MedicAlpine en quelques minutes Ici.

Pourquoi créer un compte ? 

Créer un compte MédicAlpine ne vous coûte rien. Cela permet pour notre équipe d’avoir des informations essentielles qui nous permettent de livrer votre commande. Vous pouvez grâce à votre compte consulter les informations suivantes : commandes passées et en cours, les factures, le suivi de livraison lorsque la commande est en cours de livraison.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié’ sur l’écran de connexion. Patientez quelques minutes et vous allez recevoir un e-mail contenant un lien sécurisé qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ? 

Vous pouvez payer en ligne avec : Mastercard, Maestro, Visa, CB.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Puis-je renvoyer un produit ? 

Oui, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Afin d’être éligibles à un retour, les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.

Quel est le processus de retour ? 

1- Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse contact@medicalpine.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner : désignation et quantité.

2- Préparez votre colis : emballez soigneusement les articles dans un carton neutre et assurez-vous de bien insérer dans le colis le bon de retour envoyé par notre service client par e-mail.

3- Expédiez le colis : envoyez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons dans le retour de mail. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi afin de vous assurer de la bonne réception du colis.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi afin de vous assurer de la bonne réception du colis.

Suite à un retour produit, comment recevoir le remboursement ? 

Dès réception et inspection de votre colis retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum (cf mentions légales) directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.