Nos réponses à vos questions les plus fréquentes
Bienvenue dans la FAQ de MédicAlpine. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les protections pour l’incontinence adulte, les changes complets, les sous-vêtements absorbants, les alèses, les produits d’hygiène ainsi que les modalités de commande sur notre boutique en ligne.
Nous avons conçu cette foire aux questions pour vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins. De plus, elle vous apporte des conseils pratiques afin d’améliorer votre confort et votre bien-être au quotidien.
Qu’est-ce que l’incontinence urinaire ?
L’incontinence urinaire désigne une perte involontaire d’urine qui peut toucher aussi bien les hommes que les femmes, quel que soit leur âge. Toutefois, elle concerne plus fréquemment les personnes âgées ou en situation de dépendance. Selon les situations, l’incontinence peut être légère, modérée ou sévère.
Pour répondre à ces besoins, vous pouvez choisir parmi plusieurs types de protections absorbantes comme les protections anatomiques, les changes complets avec adhésifs, les changes avec ceinture ou les sous-vêtements absorbants.
Comment choisir une protection contre l’incontinence ?
Le choix d’une protection dépend principalement :
- du niveau d’absorption nécessaire ;
- du degré d’autonomie de la personne ;
- de la mobilité de l’utilisateur ;
- de l’utilisation de jour ou de nuit ;
- du confort recherché ;
- de la morphologie.
Pour vous aider à faire le bon choix, consultez notre guide dédié aux protections contre l’incontinence.
Quelle est la différence entre un change complet et un sous-vêtement absorbant ?
Le change complet constitue une protection intégrale dotée d’attaches adhésives ou d’une ceinture. Il convient particulièrement aux personnes alitées ou à mobilité réduite. De plus, il offre une très grande capacité d’absorption.
À l’inverse, le sous-vêtement absorbant, aussi appelé culotte absorbante ou slip absorbant, s’enfile comme un sous-vêtement classique. Ainsi, il s’adresse davantage aux personnes mobiles qui recherchent discrétion et autonomie.
Quels produits choisir pour une incontinence sévère ?
En cas d’incontinence sévère, nous vous conseillons de privilégier :
- des changes complets forte absorption ;
- des protections pour la nuit ;
- des alèses absorbantes ;
- des protections avec barrières anti-fuites ;
- des produits d’hygiène adaptés pour protéger la peau.
Par ailleurs, les marques spécialisées comme TENA et SENI proposent des solutions performantes pour les besoins les plus exigeants.
Combien coûte une livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés.
Pour toutes commandes de 100€ et plus, la livraison est gratuite !
Dans combien de temps je reçois ma livraison ?
- Si vous commandez avant 14h un jour ouvré, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour même.
- Si vous commandez après 14h un jour ouvré, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour ouvré suivant.
- Si vous commandez un jour férié ou week-end, votre commande sera préparée, emballée et expédiée le jour ouvré suivant.
Comment changer d’adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur votre compte.
Elle sera prise en compte pour les prochaines commandes. Attention, si vous avez saisi la mauvaise adresse de livraison lors de votre passation de commande, contactez avant 14h (jour ouvré) le service Client par téléphone au 04 76 38 80 12.
Comment retrouver ma commande ?
Vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes passées dans l’onglet Commandes de votre compte client.
Où trouver ma facture ?
Si vous avez passé un achat en ligne et que votre commande est bien réceptionnée, vous pouvez télécharger votre facture dans l’onglet Commandes de votre compte client.
Comment créer mon compte MédicAlpine ?
Vous pouvez créer un compte Médicalpine en cliquant directement sur ce lien.
Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte MédicAlpine ne vous coûte rien. Cela permet à notre équipe d’avoir des informations essentielles pour livrer votre commande. Vous pouvez grâce à votre compte, consulter les informations suivantes :
commandes passées et en cours, les factures, le suivi de livraison lorsque la commande est en cours de livraison.
- vos commandes passées et en cours,
- vos factures,
- votre suivi de livraison lorsque la commande est en cours de livraison.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié’ sur l’écran de connexion. Patientez quelques minutes et vous allez recevoir un e-mail contenant un lien sécurisé qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer en ligne avec : Mastercard, Maestro, Visa, CB.
Puis-je renvoyer un produit ?
Oui, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Afin d’être éligibles à un retour, les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.
Quel est le processus de retour ?
- 1- Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse contact@medicalpine.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner : désignation et quantité.
- 2- Préparez votre colis : emballez soigneusement les articles dans un carton neutre et assurez-vous de bien insérer dans le colis le bon de retour envoyé par notre service client par e-mail.
- 3- Expédiez le colis : envoyez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons dans le retour de mail. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi afin de vous assurer de la bonne réception du colis.
Suite à un retour produit, comment recevoir le remboursement ?
Dès réception et inspection de votre colis retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum (voir mentions légales) directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
